De politie was al via diverse communicatiemiddelen bereikbaar voor burgers. Zoals Twitter, Facebook, internet en telefoon. Op 19 december is Skype aan het rijtje toegevoegd. Niet voor het doen van aan-gifte, maar wel voor het melden van allerlei zaken om vragen te stellen.
Proef
De proef met het digitaal spreekuur gaat in drie gebieden binnen de regio Rotterdam-Rijnmond van start. Een daarvan is de Zeehavenpolitie (wijkteam Stadhavens).
Het digitaal spreekuur kent twee varianten; een statische opstelling op het bureau en een mobiele uitvoering, door gebruik te maken van de smartphone. De statische opstelling houdt in dat burgers op een vast moment kunnen bellen via Skype en dat de agent op een vaste locatie (een kamer in een politiebureau) aanwezig is. Bij de mobiele uitvoering is de wijkagent via zijn mobiel bereikbaar; hij geeft zelf aan wanneer hij beschikbaar is.
Skype is gratis te downloaden voor pc en Mac. Om elkaar te kunnen zien, is een webcam nodig. Het Skype-adres van de Zeehavenpolitie is wijkagent.stadshavens.
Elke dinsdagmiddag is er een vast spreekuur van 14.00 tot 15.00 uur. Daarnaast is d edienstdoende agent via de smartphone te bereiken indien die op ‘beschikbaar’ staat.
Persoonlijk contact
“Als politie vinden we het belangrijk om warm, persoonlijk contact te hebben met de inwoners van onze regio. Wij hebben bijzondere burgers in ons gebied”, vertelt Diede de Leeuw, wijkagent bij de Zeehavenpolitie. “Onder anders schippers, beveiligingsmedewerkers, cargadoors, havenondernemers en managers van rederijen en grote terminals. Zij hebben vaak geen tijd en gelegenheid om naar een politiebureau te komen voor een persoonlijk gesprek met de wijkagent. Door gebruik te maken van Skype kunnen ze toch direct en persoonlijk contact met ons hebben op een tijdstip en plaats wanneer het hen uitkomt.”
Gemakkelijk
De drie pilotgebieden zetten het concept digitaal spreekuur verschillend in om zo bij de evaluatie goed te kunnen vergelijken. Wat werkt wel en wat niet? Bij de Zeehavenpolitie gaan wijkagenten gezamen-lijk de Skype bedienen. Zowel via de statische opstelling als met de smartphone.
Mensen mogen geen aangifte doen en krijgen geen informatie over lopende onderzoeken. Verder mogen ze alles melden en vragen. “Skype is simpel en makkelijk. Gewoon doen dus!”
